Utilizamos nuestros procesos de planificación comprobados para recopilar la información de los ejecutivos y otros actores clave para asegurarnos de que el plan esté alineado con los objetivos corporativos. El plan estratégico permite implementar las estrategias y tácticas necesarias para alcanzar los objetivos y metas organizacionales.
"Planificar estratégicamente consiste en diferenciarse de la competencia.
No se trata solo de ser mejor en lo que haces, sino de ser diferente en lo que haces."
Robert Siegel / MBA Stanford Unirversity
El proceso de planeamiento estratégico abarca el análisis de:
- Las condiciones del mercado que afectan el crecimiento y la demanda de servicios
- El estado de la organización, las brechas de rendimiento y las áreas de mejora
- Los objetivos de nivel de servicio necesarios para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente
- Los requisitos de recursos para satisfacer la demanda de servicios prevista
- Las iniciativas de capacitación y desarrollo del personal
- Una revisión del portafolio de servicios ofrecidos
- Herramientas y sistemas de servicio para mejorar la eficiencia y la productividad
- El plan financiero de la organización